Support heures et jours ouvrés 

Le support en heures et jours ouvrés est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 30 par téléphone au 0811 555 005 (coût d'un appel local) et par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Netensia met en oeuvre un outil de supervision système et réseau fonctionnant 24 heures sur 24. Chaque client a accès via une interface Web au monitoring de son serveur. L'outil de supervision contrôle les principaux processus s'exécutant sur le serveur (HTTP, CROND, FTP, MYSQL, etc.), vérifie la connectivité des équipements, leur temps de réponse et affiche des informations sur les taux d'occupation des processeurs, des disques et de la mémoire.

Des seuils d'alerte définis dans l'outil de supervision permettent au support et à l'astreinte d'intervenir en cas de besoin sur les équipements.

Une ou plusieurs pages web quevous nous indiquerez seront tester régulièrement afin de valider le bon fonctionnement de vos applications.

Le support intègre également un ticket d'intervention de 30 minutes par mois non reportable.

Support heures non ouvrés (HNO)

En dehors des heures et jours ouvrés, Netensia met en oeuvre un service de support joignable par téléphone à un numéro spécifique à partir de la région Bretagne. A réception de votre appel, le support HNO de Netensia traitera votre demande.