Netensia s'engage par contrat sur chacune de ses prestations d'hébergement. Voici nos engagements standards :

• Bande passante : 99,99 % de connectivité à l'Internet,
• Alimentation électrique et climatisation : disponible à 99,95 %, 
• Filtrage des accès par pare-feu : 99,95 % de disponibilité, 
• Support téléphonique et par messagerie : prise en compte de l'appel en heures ouvrées de votre de demande au plus tard dans l'heure qui suit la réception avec affectation d'un numéro d'incident.

Pour chaque serveur ou serveur privé virtuel, Netensia produit un document intégrant les conditions particulières d'hébergement, chaque prestation faite l'objet d'une fiche présentant les éléments suivants :

• La description du service,
• Nos engagements en terme de délai d'intervention et de garantie de temps d'intervention (GTR),
• Un mode de calcul simple des pénalités lorsque les objectifs ne sont pas atteints.